Política de Reembolso
Como funcionam cancelamentos, trocas e devolução de valores para encomendas feitas com a Confeitaria Bolos e Doces LTDA.
1. Por que este documento existe
Como trabalhamos com produção sob encomenda — cada bolo, doce ou salgado é feito a partir de ingredientes comprados especificamente para aquele pedido — as regras de cancelamento e reembolso são diferentes das de um produto de prateleira. Este documento explica como tratamos cada situação.
2. Cancelamento antes do início da produção
Se você cancelar o pedido com antecedência suficiente para que a produção ainda não tenha começado e os ingredientes específicos ainda não tenham sido comprados, o valor pago (quando houver sinal ou pagamento antecipado) é devolvido integralmente.
3. Cancelamento após início da produção
Se o cancelamento ocorrer depois que os ingredientes já foram comprados ou a produção já começou, o reembolso pode ser parcial, descontando o custo já incorrido com ingredientes e mão de obra até aquele momento. O valor exato é informado caso a caso, de forma transparente, no momento do pedido de cancelamento.
4. Problema com o produto entregue
Se o bolo, doce ou salgado retirado apresentar algum problema real de qualidade (por exemplo, divergência grave do que foi combinado, ou problema de conservação perceptível no momento da entrega), entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail, com foto do produto, para que possamos avaliar o caso e propor reposição ou reembolso, conforme a situação.
5. O que não é coberto
Não cobrimos arrependimento após a retirada e consumo do produto, nem divergências que já haviam sido explicitamente combinadas antes da produção (por exemplo, sabor ou tamanho confirmado por escrito e entregue conforme combinado).
6. Como solicitar
Para solicitar cancelamento ou reembolso, envie uma mensagem para contato@confeitariabd.online ou pelo WhatsApp (11) 2592-4548, informando o número do pedido (ou a data e o que foi encomendado) e o motivo da solicitação. Respondemos avaliando o caso conforme as regras acima.
7. Alterações desta política
Podemos atualizar este documento quando necessário. A data de "última atualização", no topo desta página, indica a versão vigente.